返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
1. 初期不良・不具合による返品・交換
商品に初期不良、または通常使用（通常使用とは、当社が案内する使用方法および一般的な想定使用環境に基づく使用を指します。）において機能上の不具合が確認された場合、商品到着日から7日以内に当社へご連絡ください。本サイトのお問い合わせフォームより、当社指定の方法にて、不良箇所が確認できる動画をご提出いただき、当社にて内容を確認いたします。
当社の確認により初期不良または不具合が認められた場合、当社の判断により、返金または交換のいずれかの対応を行います。本対応における返送が必要な場合の送料は、当社が負担いたします。なお、以下の場合は対応対象外となります。
・不良が確認できない場合
・商品到着日から7日以内にご連絡がない場合
・お客様の使用方法、改造、過失による破損・故障
・当社が指定する証拠資料が提出されない場合
2. お客様都合による返品・キャンセル
未使用・未開封の商品に限り、商品到着日から30日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合、返品・返金を承ります（例：イメージ違い、注文間違い、不要になった等）。
・対象は未使用・未開封の良品に限ります（使用後の返金については「7. 保証制度」②30日間返金保証をご確認ください）
・商品を当社指定の返送先へご返送いただきます。返送先はお手続き時にご案内いたします
・返送にかかる送料はお客様のご負担となります
・ご発送後、追跡番号をご提出いただきます
・当社が返送品を受領し、状態を確認した後に返金処理を行います
・お客様都合による返品の場合、返金額から商品代金の50％を返品手数料として差し引かせていただきます
3. 配送遅延・未着時の対応
商品は海外倉庫から発送し、通常、ご注文からお届けまで2〜5営業日を目安としております。
ご注文から5営業日を過ぎても商品が届かない場合、または発送通知・追跡情報にご不明点がある場合は、注文番号と商品名を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当社が配送状況を確認し、必要に応じて配送業者または商品提供元へ調査を行います。調査の結果、未着が確認された場合には、当社の判断により再送または返金のいずれかの対応を行います。
4. 輸送中の破損・誤配送
商品が輸送中に破損した場合、または誤配送が確認された場合は、商品到着後7日以内に、当社指定の方法により、当該事実が確認できる動画を添付のうえ本サイトのお問い合わせフォームより当社へご連絡ください。お問い合わせフォーム以外からのご連絡に関しまして、当社は返信の義務を負いません。動画等の証拠資料が提出されない場合、または当社が事実確認が困難であると判断した場合、当社は対応を行う義務を負いません。当社が提出された証拠資料を確認し、輸送中の破損または誤配送であることが確認できた場合に限り、当社の判断により、再送または返金のいずれかの対応を行います。
5. 証拠動画の撮影について（お願い）
・商品全体が確認できる状態から撮影を開始してください
・外箱（梱包）の状態が分かる場合は、開封前または開封直後の様子を撮影してください
・破損・不具合・誤配送箇所が分かるよう、該当部分をアップで映してください
・編集・加工を行わず、連続した映像で撮影してください
静止画像のみの場合や、事実確認が困難な動画の場合、対応できない場合があります。
6. 返金処理について
返金処理は、商品の返送が必要な場合は返送品の受領・状態確認後、返送が不要な場合は返金対応の決定後、7〜10営業日以内に行います。返金方法は原則としてご購入時と同一の決済手段です。銀行・クレジットカード会社・決済サービス提供会社の処理状況により、実際の反映までにお時間を要する場合があります。返金額は商品代金の全額となります。ただし、お客様都合による返品（第2条）の場合は、商品代金の50％を返品手数料として差し引いた金額となります。返送料の負担は、各項目に記載された条件に従います。
7. 保証制度
① 初期不良・機能故障保証
通常使用において商品に機能上の故障（縫製のほつれ、吸水層の剥離等）が生じた場合、商品到着日から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。当社確認のうえ、当社の判断により、返金または交換のいずれかの対応を行います。本保証における送料は当社が負担いたします。
② 30日間返金保証（満足保証）
ここちドライをご使用いただいたうえで、お肌に合わない、または効果にご満足いただけない場合、以下の条件をすべて満たすことを条件に、商品代金を全額返金いたします。
・お申し込み期間：商品到着日から30日以内
・本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡いただくこと
・商品本体（破損・改造のない状態。洗濯済みで構いません）を当社指定の返送先へご返送いただくこと。返送先はお手続き時にご案内いたします
・返送にかかる送料はお客様のご負担となります
・ご発送後、追跡番号をご提出いただくこと
・当社が返送品を受領した後に返金処理を行います
・本保証は1注文につき1回のみ適用されます
返金処理は受領確認後、7〜10営業日以内に行います。返金方法は原則としてご購入時と同一の決済手段となります。
③ サイズ保証（無料サイズ交換）
ご自宅で着用いただき、洗濯いただいたうえで、それでもサイズが合わないと感じられた場合は、商品到着日から30日以内に、本サイトのお問い合わせフォームより、ご注文番号とご希望のサイズを添えてご連絡ください。別のサイズを無料でお送りいたします。お手元の商品をご返送いただく必要はございません。本保証は1注文につき1回のみ適用されます。